Geraten Warenabsatz oder Verkaufszahlen ins Stocken, kann ein professionell organisiertes Feedback der relevanten Zielgruppen helfen, schnell wieder in die Spur zu kommen. Ein solches Marketing-Instrument ist die Umfrage oder Kundenbefragung, wobei es auf die richtige Zusammenstellung der Fragestellungen ankommt. Eine gezielte Kundenbefragung hilft Ihnen dabei, Ihren Geschäftserfolg wieder zu erhöhen. Schließlich erhalten Sie Informationen über die Zufriedenheit und auch Erwartungen Ihrer Kunden sowie zugleich über die Effektivität Ihrer Marketingstrategie.
Kunden vor Ort befragen
Eine Kundenbefragungs-App bildet Fragebögen auf Smartphone oder Tablet ab. Mitarbeiter befragen Kunden direkt vor Ort, und die Antworten landen ohne Abtippen in der Auswertung.
Software für Kundenbefragungen
Warum lohnt sich eine App für die Kundenbefragung?
Um strukturiert und ohne Reibungsverluste die gewünschten Resultate zu erreichen, hat firstaudit die Kundenbefragungs-App entwickelt. Die Kundenbefragungs-App von firstaudit setzt Sie auf Ihre marketingstrategische Erfolgsspur.
Für verdeckte Testkäufe und die Bewertung von Filialen gibt es zusätzlich die Mystery Shopping App.
Kundenzufriedenheit messen: die passenden Fragetypen
Welche Fragen gehören in eine Kundenzufriedenheitsumfrage?
Eine gute Kundenzufriedenheitsumfrage kombiniert wenige Kennzahlen mit offenen Fragen. Die Kennzahlen machen Ergebnisse über die Zeit vergleichbar, die offenen Antworten erklären, was dahintersteckt.
Net Promoter Score
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen? Skala von 0 bis 10.
Zufriedenheitsskala
Bewertung einzelner Leistungen wie Beratung, Lieferung oder Service.
Auswahlfragen
Vorgegebene Antworten, die sich schnell beantworten und gut auswerten lassen.
Offene Fragen
Freitext für Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge.
Umfrage-App für Smartphone und Tablet
Auf welchen Geräten läuft die Survey App?
Das firstaudit System funktioniert einfach und ist für Smartphone, Tablet und Co. verfügbar, die auf den Betriebssystemen Android und iOS basieren. Schnell installiert, stehen Ihnen Funktionen wie die automatische Aktualisierung, Speicherung und Archivierung Ihrer Daten zur Verfügung. Die firstaudit App ist eine Umfrage-App, Kundenbefragungs-App und Feedback-App in einem.
firstaudit hat seine Umfrage-App für alle mobilen Endgeräte ausgelegt. Mit angepasster Textgröße und intuitiv zu bedienenden, einfach gehaltenen Touchscreen-Buttons lassen sich Befragung, Analyse und Reporting auf allen Endgeräten wie Smartphone oder Tablet komfortabel darstellen.
Mehrsprachige Fragebögen mit Bildern und Videos
Wie lassen sich Befragungen in mehreren Sprachen durchführen?
In die firstaudit Kundenbefragungs-App lassen sich Fragebögen in allen Sprachen integrieren und zur Anwendung bringen. Bilder und Videos binden Sie direkt in den Fragebogen ein, etwa um ein Produkt, eine Verpackung oder eine Anzeige während des Interviews zu zeigen.
Offline-Befragungen ohne Netzverbindung
Wie funktioniert eine Umfrage ohne Internet?
Die Survey App können Sie natürlich offline nutzen. Die Offline-Speicherung von Videos und Bildern in Ihren Fragebögen ist problemlos möglich, womit sich das Interview auf Wunsch auch ohne Netzverbindung realisieren lässt. Besteht wieder eine Internetverbindung, greift automatisch die Synchronisation der erhobenen Umfragedaten: Diese stehen dann jedem am Prozess Beteiligten zur Weiterverarbeitung und Archivierung in der bestehenden IT-Infrastruktur zur Verfügung.
Mit der firstaudit Umfrage-App erheben Sie in kürzester Zeit mobile Marktforschung und Offline-Datenerhebungen, unabhängig davon, ob Sie eine Datenverbindung haben oder nicht. Im Offline-Modus können Sie Ihre Befragungsliste ohne Internetverbindung selbst verwalten. Sind Sie wieder online, können Sie jederzeit und überall auf das komplette Portfolio von Befragungen, Statistiken und Analysen zugreifen.
Quotenkontrolle während der Feldphase
Wie behalten Sie den Fortschritt einer Befragung im Blick?
Durch die integrierte Funktion der Quotenkontrolle behalten Sie den Befragungsprozess im Ganzen immer im Blick. Damit laufen Sie nicht Gefahr, zu viele oder gar zu wenige Interviews durchzuführen. Die Aktivitäten der Interviewer in der mehrsprachigen Feedback-App können Sie sofort auswerten.
Vom Kundenfeedback zur Marketingmaßnahme
Was passiert mit den Antworten nach der Befragung?
Die über diesen digitalen Weg gewonnenen Ergebnisse können Sie direkt in weitere Marketingmaßnahmen einfließen lassen. Die Formulare der Umfrage-App lassen sich natürlich auch per E-Mail als PDF versenden.
Lassen Sie sich überzeugen von den auf Ihren Bedarf zugeschnittenen firstaudit Apps für Umfrage, Kundenbefragung und Feedback.
Vom Papier zum digitalen Ablauf
mit firstaudit
Interessiert? Die Free-Version ist für einen Benutzer dauerhaft kostenlos. Premium testen Sie 14 Tage lang unverbindlich.
Kostenlos startenHäufige Fragen zur Kundenbefragungs-App
NPS, Fragebogen, Stichprobe, Datenschutz und Kosten im Überblick.
Wie berechnet man den Net Promoter Score?
Kunden beantworten die Frage, wie wahrscheinlich sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen, auf einer Skala von 0 bis 10. Wer 9 oder 10 vergibt, zählt als Promotor, wer 0 bis 6 vergibt, als Kritiker. Der NPS ist der Anteil der Promotoren minus den Anteil der Kritiker in Prozentpunkten und liegt damit zwischen minus 100 und plus 100.
Wie viele Fragen sollte eine Kundenbefragung haben?
So wenige wie möglich. Bewährt haben sich fünf bis zehn Fragen, die sich in wenigen Minuten beantworten lassen. Jede zusätzliche Frage senkt die Bereitschaft, die Umfrage bis zum Ende auszufüllen. Stellen Sie die wichtigste Frage deshalb an den Anfang.
Wie viele Teilnehmer braucht eine aussagekräftige Umfrage?
Das hängt von der Größe Ihrer Zielgruppe und der gewünschten Genauigkeit ab. Als Orientierung: Bei einer großen Grundgesamtheit genügen rund 400 Antworten für eine Fehlermarge von etwa fünf Prozentpunkten bei 95 Prozent Sicherheit. Für interne Trends reichen oft auch deutlich weniger, solange Sie regelmäßig und gleich befragen.
Wann ist der beste Zeitpunkt für eine Kundenbefragung?
Möglichst nah am Erlebnis: direkt nach dem Kauf, dem Servicetermin oder dem Beratungsgespräch. Dann sind die Eindrücke frisch und die Antworten genauer. Mit einer App auf dem Tablet befragen Sie Kunden direkt vor Ort, zum Beispiel am Messestand, in der Filiale oder nach einem Einsatz.
Sind Kundenbefragungen DSGVO-konform möglich?
Ja. Legen Sie den Zweck fest und informieren Sie die Teilnehmer. Sobald personenbezogene Daten erhoben werden, brauchen Sie eine Einwilligung oder eine andere Rechtsgrundlage. Fragen Sie nur ab, was Sie wirklich brauchen, und werten Sie wenn möglich anonym aus. firstaudit wird in Deutschland entwickelt und speichert die Daten in Rechenzentren in Deutschland.
Kann ich die Umfrage-App kostenlos nutzen?
Ja. Für Kundenbefragungen vor Ort nutzen Sie firstaudit mit einem Benutzer dauerhaft kostenlos, mit eingeschränktem Funktionsumfang. Damit können Sie erste Fragebögen in Ruhe testen. Setzt ein Team firstaudit als Umfrage-App ein, gilt der Standard-Tarif ab fünf Benutzern. Details finden Sie auf der Preisseite.
Wie starte ich mit der Kundenbefragungs-App?
Legen Sie zuerst fest, was Sie herausfinden wollen, und formulieren Sie danach höchstens zehn Fragen. Testen Sie den Fragebogen mit einigen Kollegen, bevor Sie Kunden befragen. In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen, wie das mit firstaudit aussieht.
Wie berechnet man den CSAT?
Der Customer Satisfaction Score ist die Anzahl zufriedener Antworten geteilt durch alle gültigen Antworten auf die Zufriedenheitsfrage, mal 100. Als zufrieden zählen meist die beiden besten Stufen einer Fünferskala.