firstaudit beim ADAC maßgeschneidert angewandt
ADAC kennt jeder – aber nicht alles vom ADAC
Der ADAC ist einer der führenden Mobilitätsdienstleister in Deutschland und vertritt die Interessen seiner über 20 Millionen Mitglieder als Helfer, Sicherer und Lotse in zahlreichen Mobilitäts- und Verkehrssicherheitsfragen.
Der ADAC bietet seinen Mitgliedern und auch Nichtmitgliedern ein modernes Portfolio lokal, regional, national und teilweise international an. Dies als Verbraucherschützer, als Meinungsführer zu aktuellen Mobilitätsthemen, bei der Freizeit- und Urlaubsplanung, durch Verkehrssicherheitsprogramme, Fahrsicherheitstrainings und umfassende Verlagsprodukte sowie digitale Angebote wie das ADAC Reiseportal und zahlreiche Apps.
Eine ganze Menge also: face to face in ADAC Geschäftsstellen und Reisebüros, in traditionellen Medien, crossmedial und rein digital.
Und was ist Ihre Aufgabe in diesem großen Netzwerk?
Als Qualitätsmanager ist es meine Aufgabe Prozesse zu erarbeiten, nachhaltig zu etablieren und kontinuierlich zu verbessern um die Leistungserbringung und das Erlebnis aus Kundensicht zu optimieren.
Die Herausforderung
Warum waren Sie auf der Suche nach einer App in Sachen digitaler Checkliste und Auditierung.
Unser bisheriger Anbieter für eine digitale Auditierung unserer Filialen hatte den Betrieb der App eingestellt.
Was waren Ihre An- und Herausforderungen?
Um unser Auditkonzept aufrecht zu erhalten, war es notwendig einen neuen Dienstleister zu suchen. Wichtig waren uns dabei, ein etabliertes Produkt zu finden, dass sich leicht bedienen und pflegen lässt und auf unsere Anforderungen passt.
Und dann haben Sie getan, was man in solchen Fällen tut?
Ja richtig: Ausschreibung und Präsentation mit mehreren potentiellen Dienstleistern.
Wie sind Sie auf firstaudit gestoßen?
Online gesucht, online gefunden.
Sie haben sich für firstaudit entschieden. Inwieweit unterstützt firstaudit sie bei Ihrer Aufgabe?
Firstaudit bietet ein unkompliziertes auf unsere Anforderung passendes Produkt und ist für unsere Auditoren noch einfacher zu bedienen als das vorher genutzte Produkt
Wo und wie setzen Sie firstaudit ein?
Wir haben firstaudit im Rahmen der Auditierung unserer Filialen im Einsatz. Wir erfassen mit firstaudit die Ergebnisse unserer Prüfung und nutzen die Auswertungen aus dem Backend in unserem kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
Das Ergebnis
Was hat sich im Ergebnis durch firstaudit verbessert?
Der Einsatz von firstaudit hilft uns dabei Prozesse in unseren Filialen zu etablieren, zu tracken und zu verbessern. Wir können die Entwicklung einzelner Themen verfolgen und Veränderungen direkt erkennen und darauf reagieren.
Zum Abschluss bitte noch ein Zitat: formulieren Sie doch mal in einem Satz, warum firstaudit für Sie und Ihr Unternehmen von großem Vorteil ist.
Firstaudit ermöglicht es uns, die messbare Qualität unserer Dienstleistung in den Filialen jederzeit sichtbar zu machen und permanent zu optimieren – generell aber auch im Einzelfall.