Das SIPOC-Modell oder SIPOC-Diagramm (Supplier, Input, Process, Output, Customer) ist ein Werkzeug, das in der Qualitätsverbesserung und Prozessoptimierung verwendet wird. Es hilft, die wichtigsten Elemente eines Prozesses zu visualisieren und die Beziehungen zwischen ihnen zu verstehen.

• Der Begriff “Supplier” (Lieferant) bezieht sich auf die Organisation oder Person, die die Materialien, Dienstleistungen oder Informationen bereitstellt, die für den Prozess benötigt werden.
• Der Begriff “Input” (Eingang) bezieht sich auf die Materialien, Dienstleistungen oder Informationen, die in den Prozess eingegeben werden.
• Der Begriff “Process” (Prozess) bezieht sich auf die Reihe von Aktivitäten oder Schritten, die durchgeführt werden, um den Input in den gewünschten Output zu verwandeln.
• Der Begriff “Output” (Ausgang) bezieht sich auf das Ergebnis oder das Produkt, das am Ende des Prozesses erstellt wurde.
• Der Begriff “Customer” (Kunde) bezieht sich auf die Person oder Organisation, die den Output des Prozesses nutzen oder konsumieren wird.

Alle Bereiche also, anhand derer sich Unternehmensprozesse und Beziehungen einfach und übersichtlich beschreiben und von anderen Prozessen abgrenzen lassen. Das sogenannte SIPOC-Modell bildet die Basis für die Analyse von Unternehmensprozessen, die dann im Rahmen von Six Sigma oder Lean-Initiativen durchgeführt werden. Dabei kommt es zumeist in der frühen Define Phase zum Einsatz, um den detailliert zu analysierenden Prozess für alle am Projekt Beteiligten zu beschreiben – und damit das Objekt dieser Analyse von anderen Prozessen im Unternehmen abzugrenzen.

Um eine effiziente Prozessanalyse des Unternehmens durchzuführen, sind im Vorfeld die Anforderungen an die Analyse klar zu definieren: In welchen Unternehmensbereichen lassen sich Abläufe in einfacher und übersichtlicher Form beschreiben? Neben dieser Frage kommt die Identifikation der verschiedenen Arten von Prozessbeschreibungen im Unternehmen hinzu, sowie des Zwecks, das heißt, wofür diese Prozessbeschreibungen genutzt werden sollen und welche Informationen diese beinhalten. Über die SIPOC-Methode werden auch Kunden und Lieferanten in die Prozessanalyse einbezogen, da diese schließlich die geschäftliche Basis des eigenen Unternehmens bilden – gemäß ihren Anforderungen und Erwartungen an Prozessleistung und -ergebnis. Hieraus lassen sich alle Kennzahlen und Eigenschaften der Prozessqualität ableiten. Entsprechende Maßnahmen bzw. Schritte lassen sich feststellen. Alle Prozessschritte können auch einfach in einem Diagramm dargestellt, so wird veranschaulicht, welcher Schritt als nächstes getätigt werden muss. So finden sich alle Informationen im SIPOC Diagramm, die perfekte Beschreibung der Prozesse. Die Methode und der Output lohnen sich nicht nur für die internen Unternehmensprozesse, auch die Kunden bzw. der jeweilige Liferant profitieren. The perfect process for company and customer.

Beim Ziel, einen Prozess zu beschreiben und zu visualisieren, steht der Kunde mit seinen Anforderungen als Zielgruppe stets im Mittelpunkt des SIPOC-Modells. Somit muss der Prozess entsprechend diesen Anforderungen gestaltet werden, woraus sich dann der Output, die Prozessergebnisse, die erforderlichen Inputs und die Inhalte definieren. Das alles geschieht durch die Arbeit im Team für den Kunden. Dann können die Lieferanten einbezogen werden, die diesen Input bereitstellen können. Ziel dieser Analyse ist neben einem gemeinsamen Verständnis der Handelsbeziehung bei allen am Prozess Beteiligten, die Optimierung aller Abläufe dieser Prozesse und einzelnen Prozessschritte. So kann dann entsprechend Six Sigma und Lean Management gearbeitet werden. Input und Output ganz klar. Jeder Teil des Prozesses, jeder Prozessschritt ist wichtig. For customer, supplier, and company.