{"id":5576,"date":"2022-06-28T09:25:43","date_gmt":"2022-06-28T07:25:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/?p=5576"},"modified":"2026-10-12T12:10:01","modified_gmt":"2026-10-12T10:10:01","slug":"reklamationsmanagement-einfache-bearbeitung-mit-der-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/allgemein\/reklamationsmanagement-einfache-bearbeitung-mit-der-software\/","title":{"rendered":"Reklamationsmanagement: Einfache Bearbeitung mit der Software"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container fusion-parallax-none nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling fusion-custom-z-index\" style=\"--awb-background-position:center 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class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-margin-top:50px;--awb-margin-top-small:35px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1352px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" 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style=\"--awb-text-color:#ffffff;--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;\"><div class=\"title-sep-container title-sep-container-left fusion-no-large-visibility fusion-no-medium-visibility fusion-no-small-visibility\"><div class=\"title-sep sep- sep-solid\" style=\"border-color:#eaeaea;\"><\/div><\/div><span class=\"awb-title-spacer fusion-no-large-visibility fusion-no-medium-visibility fusion-no-small-visibility\"><\/span><h1 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"margin:0;--fontSize:40;line-height:1.13;\">Reklamationsmanagement in der Industrie: Prozess, Fristen, Kennzahlen und Software<\/p><\/h1><span class=\"awb-title-spacer\"><\/span><div class=\"title-sep-container title-sep-container-right\"><div class=\"title-sep sep- sep-solid\" style=\"border-color:#eaeaea;\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><p>&nbsp;<\/p>\n<style><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span>@media (max-width:640px){.fa-rtable{min-width:0!important;border:0!important}.fa-rtable thead{display:none}.fa-rtable,.fa-rtable tbody,.fa-rtable tr,.fa-rtable td{display:block;width:100%!important;box-sizing:border-box}.fa-rtable tr{border:1px solid #e5e7eb;border-radius:8px;margin-bottom:12px;overflow:hidden}.fa-rtable td{border:0!important;border-top:1px solid #e5e7eb!important;padding:8px 12px!important;text-align:left!important}.fa-rtable td:first-child{background:#f8f9fb;border-top:0!important}.fa-rtable td[data-label]::before{content:attr(data-label);display:block;font-size:0.8rem;font-weight:700;color:#185fa5;margin-bottom:2px}}<\/style>\n<p>Reklamationsmanagement umfasst alle Schritte, mit denen ein Unternehmen Reklamationen annimmt, bewertet, die Ursache abstellt und den Fall nachweisbar abschlie\u00dft. In der Industrie geht es meist um fehlerhafte Teile: vom Kunden beanstandet, beim Lieferanten reklamiert oder intern entdeckt. Das Ziel ist nicht nur, den einzelnen Fall zu l\u00f6sen. Derselbe Fehler soll nicht wiederkommen.<\/p>\n<p>Beschwerdemanagement ist der weitere Begriff aus dem Kundenservice. Es behandelt jede Unzufriedenheit, auch ohne Mangel am Produkt. Daf\u00fcr gibt es mit ISO 10002 einen Leitfaden, also keine Anforderungsnorm wie ISO 9001.<\/p>\n<h2>Kunden-, Lieferanten- und interne Reklamation<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Kundenreklamation:<\/strong> Ihr Kunde beanstandet Ihre Lieferung. Er erwartet Sofortma\u00dfnahmen, eine Ursachenanalyse und oft einen 8D-Report.<\/li>\n<li><strong>Lieferantenreklamation:<\/strong> Sie beanstanden Ware Ihres Lieferanten. Beim beiderseitigen Handelskauf verlangt \u00a7 377 HGB, die Ware unverz\u00fcglich zu untersuchen und erkennbare M\u00e4ngel unverz\u00fcglich anzuzeigen; verdeckte M\u00e4ngel sind unverz\u00fcglich nach der Entdeckung zu r\u00fcgen. Danach fordern Sie Stellungnahme und Ma\u00dfnahmen an und kl\u00e4ren die Kosten.<\/li>\n<li><strong>Interne Reklamation:<\/strong> Ein Fehler f\u00e4llt in der eigenen Fertigung oder Pr\u00fcfung auf, bevor er beim Kunden ankommt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die rechtlichen Grundlagen fasst unser <a href=\"https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Rechtliches-zu-Reklamationen.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Infoblatt \u201eRechtliches zu Reklamationen\u201c (PDF)<\/a> zusammen.<\/p>\n<h2>Reklamationsprozess: Reklamationen bearbeiten Schritt f\u00fcr Schritt<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Eingang best\u00e4tigen:<\/strong> Reklamation annehmen und dem Kunden den Eingang best\u00e4tigen.<\/li>\n<li><strong>Erfassen:<\/strong> Teilenummer, Charge, Menge, Fehlerbild, Fundort und Ansprechpartner festhalten.<\/li>\n<li><strong>Sofortma\u00dfnahmen:<\/strong> Den Kunden sch\u00fctzen, zum Beispiel Best\u00e4nde im Lager, unterwegs und beim Kunden sperren und sortieren. Bei m\u00f6glichen Sicherheitsrisiken nicht erst die Bewertung abwarten.<\/li>\n<li><strong>Bewerten:<\/strong> Ist die Reklamation berechtigt? Wie kritisch ist der Fehler f\u00fcr Sicherheit, Funktion oder Optik?<\/li>\n<li><strong>Ursache ermitteln:<\/strong> getrennt nach Auftreten und Nicht-Entdecken, zum Beispiel mit 5-Why oder dem <a href=\"https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/allgemein\/ishikawa-diagramm\/\">Ishikawa-Diagramm<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Abstellma\u00dfnahmen<\/strong> festlegen und umsetzen.<\/li>\n<li><strong>Wirksamkeit pr\u00fcfen:<\/strong> mit Daten nachweisen, dass der Fehler nicht mehr auftritt.<\/li>\n<li><strong>Wiederholung verhindern und abschlie\u00dfen:<\/strong> Erkenntnisse in FMEA, Pr\u00fcfplan und Arbeitsanweisungen \u00fcbernehmen, auf \u00e4hnliche Teile \u00fcbertragen und den Fall mit dem Kunden schlie\u00dfen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Die Probleml\u00f6sung orientiert sich an D3 bis D8 im <a href=\"https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/allgemein\/8d-report\/\">8D-Report<\/a>. Wie Korrektur- und Vorbeugema\u00dfnahmen allgemein funktionieren, erkl\u00e4rt der Artikel <a href=\"https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/allgemein\/capa\/\">CAPA<\/a>.<\/p>\n<h2>Wie lange darf eine Reklamation dauern?<\/h2>\n<\/p>\n<p>Eine allgemeine gesetzliche Frist f\u00fcr die Eingangsbest\u00e4tigung oder den vollst\u00e4ndigen 8D-Report gibt es nicht. Gesetzliche M\u00e4ngelrechte und gesetzte Nacherf\u00fcllungsfristen sind davon getrennt. Die Fristen f\u00fcr die Bearbeitung stehen in Qualit\u00e4tssicherungsvereinbarungen und Lieferantenrichtlinien. Zwei Beispiele:<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; -webkit-overflow-scrolling: touch; margin: 0 0 1em;\">\n<table class=\"fa-rtable\" style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; min-width: 460px;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; text-align: left; background: #f8f9fb;\">Kunde und Dokument<\/th>\n<th style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; text-align: left; background: #f8f9fb;\">Vorgabe<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Kunde und Dokument\"><a href=\"https:\/\/m.arnold-fastening.com\/fileadmin\/templates\/_media\/pdf\/unternehmen\/Mindestanforderung-8D-Report-Lieferanten.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Arnold, Mindestanforderung 8D-Report<\/a><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Vorgabe\">Eingangsbest\u00e4tigung innerhalb von 24 Stunden<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Kunde und Dokument\"><a href=\"https:\/\/www.thiele.de\/download\/8D-Leitfaden-fuer-Lieferanten_TVA_U2.3.3_RL1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Thiele, 8D-Leitfaden f\u00fcr Lieferanten (Rev. 01, Dezember 2016)<\/a><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Vorgabe\">Sofortma\u00dfnahmen in der im Pr\u00fcfbericht genannten Reaktionszeit; 8D-Report bis einschlie\u00dflich Punkt 6 des eigenen Formblatts innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang der Beanstandung bzw. der Ausfallmuster<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Ma\u00dfgeblich ist immer die aktuelle Vereinbarung mit Ihrem Kunden.<\/p>\n<h2>Muss jede Reklamation ein 8D-Report sein?<\/h2>\n<\/p>\n<p>Nein, solange der Kunde es nicht verlangt. Ein voller 8D lohnt sich, wenn ein Fehler sicherheitsrelevant ist, wiederholt auftritt, viele Teile betrifft oder die Ursache unklar ist. Bei einfachen F\u00e4llen mit klarer Ursache reicht oft eine Korrektur mit kurzer Begr\u00fcndung. Legen Sie diese Ausl\u00f6ser vorher fest, sonst wird jeder 8D zur Formsache.<\/p>\n<h2>Was fordern ISO 9001 und IATF 16949?<\/h2>\n<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; -webkit-overflow-scrolling: touch; margin: 0 0 1em;\">\n<table class=\"fa-rtable\" style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; min-width: 560px;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; text-align: left; background: #f8f9fb;\">Regelwerk<\/th>\n<th style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; text-align: left; background: #f8f9fb;\">Abschnitt<\/th>\n<th style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; text-align: left; background: #f8f9fb;\">Inhalt<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Regelwerk\">ISO 9001:2015<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Abschnitt\">8.2.1 c<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Inhalt\">Kundenr\u00fcckmeldungen einschlie\u00dflich Reklamationen einholen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Regelwerk\">ISO 9001:2015<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Abschnitt\">10.2.1<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Inhalt\">Bei Nichtkonformit\u00e4ten, auch aus Reklamationen: reagieren, Ursachen bewerten, Ma\u00dfnahmen umsetzen, Wirksamkeit pr\u00fcfen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Regelwerk\">IATF 16949<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Abschnitt\">10.2.3<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Inhalt\">Dokumentierter Prozess zur Probleml\u00f6sung<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Regelwerk\">IATF 16949<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Abschnitt\">10.2.6<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Inhalt\">Kundenreklamationen und Ausf\u00e4lle im Feld analysieren<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Regelwerk\">ISO 10002<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Abschnitt\">gesamt<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Inhalt\">Leitfaden f\u00fcr das Beschwerdemanagement<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Regelwerk\">VDA<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Abschnitt\"><a href=\"https:\/\/webshop.vda.de\/QMC\/de\/standard-process-handlcustcomp_2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Band zum standardisierten Reklamationsprozess<\/a> (2. Auflage 2020)<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Inhalt\">Einheitlicher Reklamationsablauf in der Automobilindustrie<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Eine eigene Verfahrensanweisung f\u00fcr Reklamationen schreibt ISO 9001 nicht vor. Nachweise zu Nichtkonformit\u00e4ten, Ma\u00dfnahmen und Ergebnissen sind aber dokumentiert aufzubewahren. Die Abschnittsnummern beziehen sich auf ISO 9001:2015; mehr zur Norm im Artikel <a href=\"https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/allgemein\/iso-9001\/\">ISO 9001<\/a>.<\/p>\n<h2>Kennzahlen im Reklamationsmanagement<\/h2>\n<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; -webkit-overflow-scrolling: touch; margin: 0 0 1em;\">\n<table class=\"fa-rtable\" style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; min-width: 560px;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; text-align: left; background: #f8f9fb;\">Kennzahl<\/th>\n<th style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; text-align: left; background: #f8f9fb;\">Berechnung<\/th>\n<th style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; text-align: left; background: #f8f9fb;\">Wof\u00fcr<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Kennzahl\">Reklamationsquote<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Berechnung\">Reklamierte Lieferungen \u00f7 gelieferte Lieferungen \u00d7 100, je Zeitraum<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Wof\u00fcr\">Anteil beanstandeter Lieferungen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Kennzahl\">ppm<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Berechnung\">Beanstandete Teile \u00f7 gelieferte Teile \u00d7 1.000.000, je Zeitraum. Beispiel: 15 von 100.000 Teilen = 150 ppm (0,015 %)<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Wof\u00fcr\">Fehlerrate auf Teileebene, oft Zielvorgabe in Lieferantenvereinbarungen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Kennzahl\">Durchlaufzeit<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Berechnung\">Tage vom Eingang bis zum Abschluss, oft zus\u00e4tzlich bis zur Sofortma\u00dfnahme<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Wof\u00fcr\">Geschwindigkeit der Bearbeitung<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Kennzahl\">Wiederholrate<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Berechnung\">Anteil der Reklamationen mit gleichem Fehlerbild wie ein bereits abgeschlossener Fall (eigene Definition)<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border: 1px solid #e5e7eb; vertical-align: top;\" data-label=\"Wof\u00fcr\">Wirksamkeit der Ma\u00dfnahmen<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>Excel oder Reklamationssoftware?<\/h2>\n<\/p>\n<p>Bei wenigen Reklamationen im Monat reicht eine Excel-Liste. Grenzen zeigen sich, wenn mehrere Standorte gleichzeitig arbeiten, Fristen \u00fcberwacht werden m\u00fcssen, an jedem Fall Fotos und Nachweise h\u00e4ngen und Trends ausgewertet werden sollen. Dann lohnt sich Software, als Modul im CAQ- oder ERP-System oder als schlanke App. Darauf sollten Sie achten:<\/p>\n<ul>\n<li>einheitliche Erfassung mit Pflichtfeldern<\/li>\n<li>Aufgaben mit Verantwortlichen und Terminen<\/li>\n<li>Erinnerung, bevor Fristen ablaufen<\/li>\n<li>Bericht oder 8D-Report direkt aus den erfassten Daten<\/li>\n<li>Auswertung nach Fehlerart, Kunde und Lieferant<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Reklamationsmanagement Software: Reklamationen mit firstaudit erfassen<\/h2>\n<\/p>\n<p>Mit firstaudit erfassen Sie Reklamationen als digitales Formular auf Smartphone, Tablet oder PC und dokumentieren sie als PDF-Bericht. F\u00fcr einen Nutzer ist das dauerhaft kostenlos. Eine Vorlage f\u00fcr den 8D-Report gibt es als Word- und Excel-Datei im Artikel <a href=\"https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/allgemein\/8d-report\/\">8D-Report<\/a>.<\/p>\n<\/div><section style=\"margin:32px 0;\">\n  <h2 style=\"margin-bottom:16px;\">H\u00e4ufige Fragen zum Reklamationsmanagement<\/h2>\n\n  <div class=\"fa-faq-accordion\">\n\n    <details class=\"fa-faq-item\" style=\"border:1px solid #e5e7eb;border-radius:8px;margin-bottom:10px;overflow:hidden;\" ontoggle=\"if(this.open){this.parentNode.querySelectorAll('details').forEach(function(d){if(d!==this)d.removeAttribute('open');},this)}\">\n      <summary style=\"list-style:none;cursor:pointer;background:#f8f9fb;padding:14px 18px;font-size:0.97rem;font-weight:700;color:#185fa5;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;\">\n        Wie l\u00e4uft eine Reklamation in der Industrie ab?\n        <span style=\"font-size:1.2rem;line-height:1;\">+<\/span>\n      <\/summary>\n      <p style=\"margin:0;padding:14px 18px;font-size:0.93rem;color:#444;line-height:1.7;\">Eingang best\u00e4tigen, Fall erfassen, Sofortma\u00dfnahmen zum Schutz des Kunden einleiten, die Reklamation bewerten, die Ursache ermitteln, Abstellma\u00dfnahmen umsetzen, die Wirksamkeit pr\u00fcfen und den Fall abschlie\u00dfen. Bei Kundenreklamationen wird das Ergebnis oft als 8D-Report \u00fcbergeben.<\/p>\n    <\/details>\n\n    <details class=\"fa-faq-item\" style=\"border:1px solid #e5e7eb;border-radius:8px;margin-bottom:10px;overflow:hidden;\" ontoggle=\"if(this.open){this.parentNode.querySelectorAll('details').forEach(function(d){if(d!==this)d.removeAttribute('open');},this)}\">\n      <summary style=\"list-style:none;cursor:pointer;background:#f8f9fb;padding:14px 18px;font-size:0.97rem;font-weight:700;color:#185fa5;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;\">\n        Wie lange darf die Bearbeitung einer Reklamation dauern?\n        <span style=\"font-size:1.2rem;line-height:1;\">+<\/span>\n      <\/summary>\n      <p style=\"margin:0;padding:14px 18px;font-size:0.93rem;color:#444;line-height:1.7;\">Eine allgemeine gesetzliche Frist daf\u00fcr gibt es nicht. Die Fristen legen Kunden in Qualit\u00e4tssicherungsvereinbarungen und Lieferantenrichtlinien fest, zum Beispiel eine Eingangsbest\u00e4tigung innerhalb von 24 Stunden oder einen 8D-Report bis zu einem festgelegten Bearbeitungsstand innerhalb von 10 Arbeitstagen.<\/p>\n    <\/details>\n\n    <details class=\"fa-faq-item\" style=\"border:1px solid #e5e7eb;border-radius:8px;margin-bottom:10px;overflow:hidden;\" ontoggle=\"if(this.open){this.parentNode.querySelectorAll('details').forEach(function(d){if(d!==this)d.removeAttribute('open');},this)}\">\n      <summary style=\"list-style:none;cursor:pointer;background:#f8f9fb;padding:14px 18px;font-size:0.97rem;font-weight:700;color:#185fa5;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;\">\n        Fordert ISO 9001 ein Reklamationsmanagement?\n        <span style=\"font-size:1.2rem;line-height:1;\">+<\/span>\n      <\/summary>\n      <p style=\"margin:0;padding:14px 18px;font-size:0.93rem;color:#444;line-height:1.7;\">ISO 9001 verlangt, Kundenr\u00fcckmeldungen einschlie\u00dflich Reklamationen zu erfassen (8.2.1 c in der Ausgabe 2015) und auf Nichtkonformit\u00e4ten mit Ursachenanalyse und Ma\u00dfnahmen zu reagieren (10.2). Eine eigene Verfahrensanweisung f\u00fcr Reklamationen ist nicht vorgeschrieben, Nachweise zu Ma\u00dfnahmen und Ergebnissen schon.<\/p>\n    <\/details>\n\n    <details class=\"fa-faq-item\" style=\"border:1px solid #e5e7eb;border-radius:8px;margin-bottom:10px;overflow:hidden;\" ontoggle=\"if(this.open){this.parentNode.querySelectorAll('details').forEach(function(d){if(d!==this)d.removeAttribute('open');},this)}\">\n      <summary style=\"list-style:none;cursor:pointer;background:#f8f9fb;padding:14px 18px;font-size:0.97rem;font-weight:700;color:#185fa5;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;\">\n        Was ist der Unterschied zwischen Reklamations- und Beschwerdemanagement?\n        <span style=\"font-size:1.2rem;line-height:1;\">+<\/span>\n      <\/summary>\n      <p style=\"margin:0;padding:14px 18px;font-size:0.93rem;color:#444;line-height:1.7;\">Reklamationsmanagement behandelt M\u00e4ngel an Produkten oder Lieferungen und ihre Ursachen. Beschwerdemanagement ist weiter gefasst und betrifft jede Unzufriedenheit, auch ohne Mangel, etwa mit Service oder Kommunikation.<\/p>\n    <\/details>\n\n    <details class=\"fa-faq-item\" style=\"border:1px solid #e5e7eb;border-radius:8px;margin-bottom:10px;overflow:hidden;\" ontoggle=\"if(this.open){this.parentNode.querySelectorAll('details').forEach(function(d){if(d!==this)d.removeAttribute('open');},this)}\">\n      <summary style=\"list-style:none;cursor:pointer;background:#f8f9fb;padding:14px 18px;font-size:0.97rem;font-weight:700;color:#185fa5;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;\">\n        Wie berechnet man Reklamationsquote und ppm?\n        <span style=\"font-size:1.2rem;line-height:1;\">+<\/span>\n      <\/summary>\n      <p style=\"margin:0;padding:14px 18px;font-size:0.93rem;color:#444;line-height:1.7;\">Reklamationsquote: reklamierte Lieferungen geteilt durch gelieferte Lieferungen, mal 100. ppm: beanstandete Teile geteilt durch gelieferte Teile, mal 1.000.000. Beispiel: 15 beanstandete von 100.000 gelieferten Teilen ergeben 150 ppm.<\/p>\n    <\/details>\n\n    <details class=\"fa-faq-item\" style=\"border:1px solid #e5e7eb;border-radius:8px;margin-bottom:10px;overflow:hidden;\" ontoggle=\"if(this.open){this.parentNode.querySelectorAll('details').forEach(function(d){if(d!==this)d.removeAttribute('open');},this)}\">\n      <summary style=\"list-style:none;cursor:pointer;background:#f8f9fb;padding:14px 18px;font-size:0.97rem;font-weight:700;color:#185fa5;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;\">\n        Muss jede Reklamation mit einem 8D-Report bearbeitet werden?\n        <span style=\"font-size:1.2rem;line-height:1;\">+<\/span>\n      <\/summary>\n      <p style=\"margin:0;padding:14px 18px;font-size:0.93rem;color:#444;line-height:1.7;\">Nein, au\u00dfer der Kunde verlangt es. Ein voller 8D lohnt sich bei sicherheitsrelevanten, wiederholten oder unklaren Fehlern und bei vielen betroffenen Teilen. Einfache F\u00e4lle mit klarer Ursache lassen sich oft mit einer kurzen Korrektur abschlie\u00dfen.<\/p>\n    <\/details>\n\n    <details class=\"fa-faq-item\" style=\"border:1px solid #e5e7eb;border-radius:8px;margin-bottom:10px;overflow:hidden;\" ontoggle=\"if(this.open){this.parentNode.querySelectorAll('details').forEach(function(d){if(d!==this)d.removeAttribute('open');},this)}\">\n      <summary style=\"list-style:none;cursor:pointer;background:#f8f9fb;padding:14px 18px;font-size:0.97rem;font-weight:700;color:#185fa5;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;\">\n        Gibt es kostenlose Reklamationssoftware?\n        <span style=\"font-size:1.2rem;line-height:1;\">+<\/span>\n      <\/summary>\n      <p style=\"margin:0;padding:14px 18px;font-size:0.93rem;color:#444;line-height:1.7;\">Ja, f\u00fcr den Einstieg. Mit firstaudit erfassen Sie Reklamationen als digitales Formular und dokumentieren sie als PDF-Bericht, f\u00fcr einen Nutzer dauerhaft kostenlos. F\u00fcr viele F\u00e4lle, mehrere Standorte und Fristen\u00fcberwachung brauchen Sie meist eine L\u00f6sung mit Aufgaben- und Ma\u00dfnahmenverfolgung.<\/p>\n    <\/details>\n\n    <details class=\"fa-faq-item\" style=\"border:1px solid #e5e7eb;border-radius:8px;margin-bottom:10px;overflow:hidden;\" ontoggle=\"if(this.open){this.parentNode.querySelectorAll('details').forEach(function(d){if(d!==this)d.removeAttribute('open');},this)}\">\n      <summary style=\"list-style:none;cursor:pointer;background:#f8f9fb;padding:14px 18px;font-size:0.97rem;font-weight:700;color:#185fa5;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;\">\n        Was geh\u00f6rt in eine Prozessbeschreibung zum Reklamationsmanagement?\n        <span style=\"font-size:1.2rem;line-height:1;\">+<\/span>\n      <\/summary>\n      <p style=\"margin:0;padding:14px 18px;font-size:0.93rem;color:#444;line-height:1.7;\">Geltungsbereich, Zust\u00e4ndigkeiten, die Schritte vom Eingang bis zum Abschluss, Fristen, die Kriterien f\u00fcr einen vollen 8D-Report, die Kennzahlen und wo Nachweise abgelegt werden.<\/p>\n    <\/details>\n\n  <\/div>\n<\/section>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Wie l\u00e4uft eine Reklamation in der Industrie ab?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Eingang best\u00e4tigen, Fall erfassen, Sofortma\u00dfnahmen zum Schutz des Kunden einleiten, die Reklamation bewerten, die Ursache ermitteln, Abstellma\u00dfnahmen umsetzen, die Wirksamkeit pr\u00fcfen und den Fall abschlie\u00dfen. 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Die Software firstaudit hilft Ihnen dabei.<\/span><\/div><span class=\"awb-title-spacer\"><\/span><div class=\"title-sep-container title-sep-container-right\"><div class=\"title-sep sep- sep-solid\" style=\"border-color:#eaeaea;\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><p>Steigen Sie jetzt um auf eine digitale L\u00f6sung!<\/p>\n<\/div><div style=\"text-align:left;\"><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type btn-reference\" style=\"--awb-padding-right:40px;--awb-padding-left:40px;--button_text_transform:uppercase;\" target=\"_self\" href=\"\/\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">MEHR INFOS ZUM PRODUKT<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-4 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth 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