{"id":5084,"date":"2019-05-08T12:01:21","date_gmt":"2019-05-08T10:01:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitalagentur-mainz.de\/blog\/?p=1256"},"modified":"2026-03-24T14:18:34","modified_gmt":"2026-03-24T13:18:34","slug":"ux-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/allgemein\/ux-design\/","title":{"rendered":"UX-Design: Kunden begeistern"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 hundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right:0px;--awb-padding-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-image-element in-legacy-container\" style=\"--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-1 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"2000\" height=\"550\" alt=\"UX-Design: Kunden begeistern\" title=\"Digitalagentur_UX_Design\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/rs_UX_Design.jpg\" class=\"img-responsive wp-image-1257\" srcset=\"https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/rs_UX_Design-200x55.jpg 200w, https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/rs_UX_Design-400x110.jpg 400w, https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/rs_UX_Design-600x165.jpg 600w, https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/rs_UX_Design-800x220.jpg 800w, https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/rs_UX_Design-1200x330.jpg 1200w, https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/rs_UX_Design.jpg 2000w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 2000px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\" style=\"--awb-margin-top:5%;--awb-margin-bottom:3%;--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;\"><h1 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"margin:0;--fontSize:40;line-height:1.13;\">UX-Design: Kunden begeistern<\/h1><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p>Zufriedene, loyale Kunden, die eine Marke weiterempfehlen. Ein entscheidender Erfolgsfaktor f\u00fcr Unternehmen. Wie gelingt dieses Ziel? Die Antwort: Mit einem guten UX-Design. Wie es funktioniert und die Customer Journey begleitet, erfahren Sie im folgenden Beitrag.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p>Sie stehen zehn Minuten am Ticketautomaten und suchen nach einer passenden Fahrkarte. Im Internet erscheint nach einer langen Ladezeit endlich die Website. Die Men\u00fcf\u00fchrung ist allerdings un\u00fcbersichtlich und sie brauchen einige Minuten, bis Sie ein passendes Angebot finden. Jeder kennt solche Situationen aus dem Alltag. Damit haben wir alle schon Erfahrungen mit schlechten UX-Designs gemacht. Welche Aspekte m\u00fcssen Entwickler beachten, um ein positives Nutzererlebnis zu schaffen \u2013 auch in Zukunft?<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#c10c1a;--awb-margin-top:20px;--awb-margin-bottom:5px;--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"margin:0;--fontSize:24;line-height:var(--awb-typography2-line-height);\">Was genau versteht man unter UX-Design?<\/h2><span class=\"awb-title-spacer\"><\/span><div class=\"title-sep-container\"><div class=\"title-sep sep- sep-solid\" style=\"border-color:#eaeaea;\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>Die User Experience (UX) bezeichnet die emotionale und kognitive Wahrnehmung von Usern und deren Reaktionen w\u00e4hrend sie ein Produkt nutzen und dar\u00fcber hinaus die Erwartung vor der Anwendung. Empfinden die Nutzer Freude an einem Produkt, bleibt sie l\u00e4nger im Ged\u00e4chtnis. Dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein User das Angebot weiterempfiehlt \u2013 das st\u00e4rkt die Marke. Die Aufgabe von UX-Designern besteht folglich darin, \u00fcber alle Touchpoints hinweg ein positives Nutzererlebnis zu schaffen.<\/p>\n<p>Im Gegensatz zur ganzheitlichen UX, beschreibt der Begriff User Interface (UI) all die Eindr\u00fccke, die Nutzer visuell wahrnehmen. Damit ist die grafische Oberfl\u00e4che gemeint, auf der die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine erfolgt. Damit ist das UI eine Teildisziplin der UX.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#c10c1a;--awb-margin-top:20px;--awb-margin-bottom:5px;--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"margin:0;--fontSize:24;line-height:var(--awb-typography2-line-height);\">Tipps f\u00fcr ein gelungenes UX-Design<\/h2><span class=\"awb-title-spacer\"><\/span><div class=\"title-sep-container\"><div class=\"title-sep sep- sep-solid\" style=\"border-color:#eaeaea;\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><p>Die Grundlage: Das Produkt muss funktionieren. Websites, Apps und weiter Angebote m\u00fcssen ohne Ausf\u00e4lle, Anst\u00fcrze und lange Ladezeiten jederzeit und an jedem Ort aufrufbar sein.<\/p>\n<p>Als n\u00e4chstes kommt die N\u00fctzlichkeit und Usability. Das Projekt muss eine Intention verfolgen. Je nach Zielgruppe und Unternehmen soll ein User beispielsweise auf einer Website Informationen finden oder Produkte einkaufen k\u00f6nnen. Darauf muss der Content auf der Plattform ausgerichtet sein. Zus\u00e4tzlich muss das Produkt einfach zu handhaben sein. Die Nutzer m\u00fcssen intuitiv und logisch durch die Website gef\u00fchrt werden. Ein bew\u00e4hrter Ansatz ist hier das Prinzip<a href=\"https:\/\/www.firstaudit.de\/blog\/allgemein\/mobile-first\/\"> \u201emobile first\u201c<\/a>, bei dem Design und Struktur zun\u00e4chst auf mobile Endger\u00e4te optimiert werden \u2013 denn dort findet ein Gro\u00dfteil der Nutzung statt. Wie gro\u00df der Funktionsumfang ist, h\u00e4ngt stark von der Zielgruppe und deren Gewohnheiten ab.<\/p>\n<p>Von zentraler Bedeutung f\u00fcr ein gelungenes UX-Design: Eine ansprechende Gestaltung f\u00fcr eine \u00e4sthetische Anmutung des Produkts. Das Design muss auf die Zielgruppe zugeschnitten sein und sich gem\u00e4\u00df eines einheitlichen Look &amp; Feel pr\u00e4sentieren. Die Basis daf\u00fcr ist das Corporate Design eines Unternehmens. Sie gibt die Farbwelt, Formen und Typographie vor.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem muss ein UX-Design regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberarbeitet werden. Daf\u00fcr ist es notwendig, R\u00fcckmeldungen und Erfahrungen von Nutzern zu erhalten. Auf diese Weise kann man en Produkt kontinuierlich verbessern und den W\u00fcnschen sowie Anforderungen der Zielgruppe gerecht werden.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-4 fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#c10c1a;--awb-margin-top:20px;--awb-margin-bottom:5px;--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"margin:0;--fontSize:24;line-height:var(--awb-typography2-line-height);\">K\u00fcnftige Herausforderungen<\/h2><span class=\"awb-title-spacer\"><\/span><div class=\"title-sep-container\"><div class=\"title-sep sep- sep-solid\" style=\"border-color:#eaeaea;\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\"><p>Das <a href=\"https:\/\/www.digitalagentur-mainz.de\/blog\/allgemein\/was-ist-das-internet-of-things\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Internet der Dinge<\/a> (Internet of Things \u2013 IoT) stellt UX-Designer vor neue Herausforderungen. Werden Gebrauchsgegenst\u00e4nde miteinander vernetzt, ergeben sich neue Nutzungsszenarien. Der Einsatz von Virtual und Augmented Reality f\u00fchrt zu Interfaces, die das UX-Design grundlegend ver\u00e4ndern. Responsive UX-Design bedeutet dann nicht mehr ausschlie\u00dflich die Optimierung f\u00fcr mobile Ger\u00e4te, sondern wird zum Ausgangspunkt f\u00fcr weitere Nutzererlebnisse. Hinzu kommt, dass UX-Design vielseitiger wird. Denn auch das Hardware-Design, das Zusammenspiel mehrerer IoT-L\u00f6sungen und die Haptik wird an Bedeutung gewinnen. Bei der Sprachsteuerung beispielsweise gibt es keine klassische Schnittstelle mehr. In Zukunft wird es demnach darum gehen, sich noch mehr auf den Nutzer zu konzentrieren. Nur so kann gew\u00e4hrleistet werden, dass innovative Anwendungen nahtlos funktionieren und den User begeistern. Kurzum: Wer die Dinge f\u00fcr Nutzer einfacher gestalten will, erschwert Entwicklern die Arbeit. Darin liegt die Herausforderung.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-3 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling sources\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\">Bild: Adobe Stock \u2013 Copyright-Hinweis: \u00a9<strong>Rawpixel Ltd. <\/strong> - stock.adobe.com\n<br>\n\n<div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":10,"featured_media":1257,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[270,91,482,483,103,484,485,486],"class_list":["post-5084","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-customer-journey","tag-digitalisierung","tag-iot","tag-nutzererlebnis","tag-transformation","tag-usablility","tag-user-experience","tag-ux-design"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>UX-Design - Kunden begeistern<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mit UX-Design Kunden begeistern! 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