Prozesse sind in der Gesch\u00e4ftswelt allgegenw\u00e4rtig. Unabh\u00e4ngig von Branche oder Unternehmensabteilung. An Prozessen f\u00fchrt kein Weg vorbei. Doch was genau verbirgt sich hinter dem Begriff „Prozess“? Innerhalb eines Unternehmens wird aus einem Input ein bestimmter Output entwickelt. Dabei k\u00f6nnen sowohl die Eingabe als auch das Ergebnis aus Waren, Dienstleistungen oder anderen Ressourcen, wie etwa Informationen, bestehen. Prozesse beschreiben dabei eine bestimmte Abfolge von Arbeitsabl\u00e4ufen, welche zum erw\u00fcnschten Ergebnis f\u00fchrt. Sie liefern also quasi die Anleitung, welche Schritte zur Erf\u00fcllung einer Aufgabe n\u00f6tig sind. Prozesse sind aber keinesfalls als feste Rezeptur zu betrachten. Im Rahmen des Gesch\u00e4ftsprozessmanagements werden die Abl\u00e4ufe immer wieder an sich \u00e4ndernde Bedingungen angepasst und so dynamisch weiter entwickelt.<\/p>\n
Dabei stehen Prozesse in ihrer Gestaltung im Spannungsverh\u00e4ltnis zwischen Flexibilit\u00e4t und Standardisierung. Einerseits erwarten bspw. Kunden ein hohes Ma\u00df an Flexibilit\u00e4t. Prozesse m\u00fcssen daher so gestaltet sein, dass ver\u00e4nderte Anforderungen und vor allem aktuelle Kundenw\u00fcnsche ber\u00fccksichtigt werden k\u00f6nnen. Andererseits ist es w\u00fcnschenswert, dass Prozesse ein m\u00f6glichst hohes Ma\u00df an Standardisierung erreichen. Einmal definierte Arbeitsfolgen k\u00f6nnen so wiederholt eingesetzt werden, um wiederkehrende Aufgaben m\u00f6glichst effizient zu bearbeiten. Bei der Gestaltung von Prozessen ist es daher eine der Hauptherausforderungen das richtige Verh\u00e4ltnis zwischen Flexibilit\u00e4t und Standardisierung zu finden.<\/p>\n
Ein zentraler erster Schritt im professionellen Prozessmanagement ist die Prozessidentifizierung<\/a>. Dabei geht es darum, \u00fcberhaupt zu erkennen, welche Abl\u00e4ufe im Unternehmen als eigenst\u00e4ndige Prozesse betrachtet werden sollten. Denn nur, was klar als Prozess identifiziert wurde, kann auch gezielt gesteuert, analysiert und verbessert werden. Darauf aufbauend folgt die Prozessbeschreibung<\/a>, bei der die einzelnen Schritte, Rollen, Ressourcen und Ziele eines Prozesses detailliert dokumentiert werden.<\/p>\n Prozesse m\u00fcssen nicht nur gestaltet, sondern auch regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft werden. Digitale Prozessaudits<\/a> erm\u00f6glichen eine strukturierte Bewertung von Abl\u00e4ufen auf Basis aktueller Daten. Sie decken Schwachstellen auf, zeigen Optimierungspotenziale und helfen dabei, Prozesse an neue Anforderungen anzupassen. Dank digitaler Tools lassen sich Audits effizient durchf\u00fchren, standort\u00fcbergreifend dokumentieren und direkt mit Verantwortlichen teilen \u2013 ein wichtiger Baustein f\u00fcr nachhaltige Prozessqualit\u00e4t. Darauf aufbauend k\u00f6nnen SOP (Standard Operation Procedure)<\/a> verwendet werden.<\/p>\n Gerade in der Fertigungsindustrie ist es dar\u00fcber hinaus entscheidend, Prozesse auch quantifizierbar zu machen. Hier kommt zum Beispiel SPC Software <\/a>(Statistical Process Control) zum Einsatz. Sie unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, Prozesse datenbasiert zu \u00fcberwachen, statistisch auszuwerten und Qualit\u00e4tsabweichungen fr\u00fchzeitig zu erkennen. So lassen sich Produktionsprozesse stabilisieren, Ausschuss reduzieren und die Qualit\u00e4t kontinuierlich verbessern \u2013 ein wesentlicher Baustein f\u00fcr nachhaltige Wettbewerbsf\u00e4higkeit.<\/p>\n Ob zur Einf\u00fchrung eines Qualit\u00e4tsmanagementsystems, zur Digitalisierung oder zur Effizienzsteigerung: Wer Prozesse versteht, beschreibt und mit den richtigen Tools analysiert, schafft die Basis f\u00fcr langfristigen Erfolg \u2013 egal ob kleines Unternehmen oder internationaler Konzern.<\/p>\n<\/div> Nach DIN EN ISO 9000, Abschnitt 3.4.1, ist ein Prozess \u201eein Satz zusammenh\u00e4ngender oder sich gegenseitig beeinflussender T\u00e4tigkeiten, der Eingaben zum Erzielen eines vorgesehenen Ergebnisses verwendet\". Kurz gesagt: Ein Input wird durch definierte T\u00e4tigkeiten unter Einsatz von Ressourcen in einen Output umgewandelt.<\/p>\n <\/details>\n\n Ein Prozess beschreibt die \u00fcbergeordnete Abfolge von Aktivit\u00e4ten, die einen Input in einen Output umwandeln. Ein Verfahren (bzw. eine Prozedur) legt dagegen konkret fest, wie<\/em> eine einzelne T\u00e4tigkeit innerhalb dieses Prozesses ausgef\u00fchrt wird. Der Prozess bestimmt also das \u201eWas\", das Verfahren das \u201eWie\".<\/p>\n <\/details>\n\n Man unterscheidet klassisch drei Prozessarten: F\u00fchrungsprozesse<\/strong> (Strategie, Zielvorgaben, Managemententscheidungen), Kernprozesse<\/strong> (direkt wertsch\u00f6pfende T\u00e4tigkeiten wie Produktion oder Vertrieb) und Unterst\u00fctzungsprozesse<\/strong> (z. B. Instandhaltung, Personalmanagement, IT), die den Kernprozessen den reibungslosen Ablauf sichern.<\/p>\n <\/details>\n\n Der Prozess ist der tats\u00e4chliche Ablauf im Unternehmen. Die Prozessbeschreibung<\/a> ist die schriftliche Dokumentation dieses Ablaufs \u2013 inklusive der einzelnen Schritte, Verantwortlichkeiten, ben\u00f6tigten Ressourcen und Ziele. Ohne Prozessbeschreibung bleibt ein Prozess implizites Wissen einzelner Mitarbeiter statt nachvollziehbarer Unternehmensstandard.<\/p>\n <\/details>\n\n Der Prozess beschreibt die Gesamtabfolge auf strategischer bzw. organisatorischer Ebene. Eine SOP<\/a> ist die konkrete, meist schrittweise Handlungsanweisung f\u00fcr Mitarbeiter, wie ein einzelner Arbeitsschritt innerhalb dieses Prozesses korrekt und wiederholbar auszuf\u00fchren ist \u2013 vergleichbar mit dem Verh\u00e4ltnis zwischen Prozess und Verfahren.<\/p>\n <\/details>\n\n Prozesse regelm\u00e4\u00dfig bewerten \u2013 mit digitalen Prozessaudits<\/h2>\n
Qualit\u00e4t messbar machen \u2013 mit SPC Software<\/h2>\n
H\u00e4ufig gestellte Fragen zum Thema Prozess<\/h2>\n\n
\n Was ist die offizielle Definition eines Prozesses nach ISO 9001?\n +<\/span>\n <\/summary>\n
\n Was ist der Unterschied zwischen einem Prozess und einem Verfahren (Prozedur)?\n +<\/span>\n <\/summary>\n
\n Welche Prozessarten gibt es in einem Unternehmen?\n +<\/span>\n <\/summary>\n
\n Was ist der Unterschied zwischen einem Prozess und einer Prozessbeschreibung?\n +<\/span>\n <\/summary>\n
\n Was ist der Unterschied zwischen einem Prozess und einer SOP (Standard Operating Procedure)?\n +<\/span>\n <\/summary>\n
\n Wie stellt man sicher, dass ein definierter Prozess in der Praxis auch eingehalten wird?\n +<\/span>\n <\/summary>\n